В ЦУР Башкортостана рассказали о работе с обращениями жителей

Структура позволяет координировать все направления жизнедеятельности республики, помогает оперативно выявлять проблемы и устранять их причины, О работе ЦУР рассказала начальник Управления Главы РБ по социальным коммуникациям Елена Прочаковская:

– Основу деятельности Центра управления Республикой Башкортостана составляет обратная связь, коммуникации с жителями. В одной команде работают прикомандированные сотрудники министерств, представители «Диалог регионы», Ситуационный центр и экономический блок. В своей работе ЦУР использует информационные системы «Инцидент-менеджмент», платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», обращения жителей поступают через звонки в Ситуационный центр, а также мониторинг СМИ. Мы работаем на всех площадках, не оставляя без внимания ни одно обращение.

В работе с инцидентами, в зависимости от их сложности, сформирован системный подход, который предполагает три уровня решения вопросов. Локальный уровень – решение вопросов на местах через взаимодействие куратора в ЦУРе и специалистов в муниципалитетах и министерствах. Второй, координационный уровень – тематические совещания, фокус-группы с муниципалитетами и ведомствами по вопросам жителей, которые требуют не точечного ответа, а более системной проработки, например, по вывозу мусора, дорогам и здравоохранению. Третий уровень – стратегический: вопросы, требующие глобальных управленческих решений, обсуждаются на совещаниях у главы, премьер-министра, вице-премьеров республики.

Как отметили сотрудники центра, традиционно в топе обращений находятся вопросы благоустройства, состояния дорог и жилищно-коммунального хозяйства. Аналитика, предоставленная  Центром управления регионом, легла в основу формирования некоторых программ, таких как перечень «фонящих дорог», дорог к СНТ.

Снижение количества обращений по той или иной теме – объективный индикатор эффективности работы всей команды.

– Одним из ярких примеров является тема школьного питания. Если в 2019 году по этому вопросу поступало около 740 обращений, то сейчас их число сократилось почти втрое – до 250, – отметила Е.Прочаковская. – Это результат комплексной работы команды главы республики: модернизация столовых, внедрение тележек для горячего питания и решение кадровых вопросов.

Пример превентивной работы – совместная работа с министерствами, ведомствами, проект «Объясняем. Башкортостан». Он представлен в 4 соцсетях на двух языках – русском и башкирском. Аудитория – более 20 тысяч подписчиков. Здесь размещена достоверная информация по актуальным вопросам от официальных источников.

ЦУР Башкортостана курирует и помогает вести официальные страницы государственных учреждений – детских садов, школ, дворцов культуры, музеев, библиотек, спортивных центров и других учреждений. Все эти аккаунты формируют единую сеть государственных пабликов. В них содержится достоверная информация, противостоящая фейкам и деструктивному контенту.  На август 2026 года в республике насчитывается 5731 такой паблик с общим количеством подписчиков 7 миллионов. С начала года опубликовано 1,5 миллиона постов, которые собрали 746 миллионов просмотров.

ЦУР также проводит прямые эфиры по самым актуальным темам, в том числе совместно с телеканалом БСТ. В июле-августе этого года провели 26 брифингов на тему обеспечения топливом. О решенных вопросах по итогам Прямых линий Главы региона информируют в программе «Инцидент-репортаж», которая стартовала в мае 2026 года на канале БСТ.

Важное направление работы – «Все для Победы». Вместе со всей республикой и страной ЦУР ведет взаимодействие с различными структурами, включая общественные организации, освещает на своих ресурсах истории помощи и поддержки, готовит специальные репортажи.

Сотрудники центра участвуют в мероприятиях республиканского и федерального уровня. Отметим, что ЦУР Башкортостана, единственный в России, представил свои достижения на отдельном стенде на Петербургском международном экономическом форуме и на выставке «Россия» в Москве.