В Башкортостане записаться на прием к врачу поможет робот

- Обеспечение доступности записи к врачам, в том числе узким специалистам, – одна из приоритетных задач сферы здравоохранения. Ежедневно в поликлиниках республики ведут прием свыше 4000 врачей различных специальностей. В среднем нагрузка на одного специалиста составляет 35 посещений, — отметил Андрей Назаров.

В настоящее время жители республики могут записаться к врачу пятью удобными способами. Самый популярный из них – через Контакт-центр Министерства здравоохранения республики по единому номеру 122, доб. 2. В среднем он принимает около 35 тысяч звонков в день, в пиковые часы на линии работает 209 операторов.

Пациента также могут записать в регистратуре поликлиники, непосредственно на приеме у врача. Самостоятельно можно сделать это через Инфомат. А воспользовавшись современными интернет-сервисами – порталом Гоcуслуг и региональным порталом по записи (включая мобильное приложение), каждый может записаться удаленно.

Общее количество записей на прием к врачу (всеми способами) составляет до 150 тысяч в день.

По словам и.о. министра здравоохранения РБ Азата Рахматуллина, в 2022 году вопросы по записи на прием к врачу составили 6,4% от общего количества звонков, поступивших на «горячую линию», в январе 2023 года — 5,8%. В ситуационном центре Минздрава РБ в постоянном режиме ведется мониторинг обеспечения доступности записи на прием к врачу и времени ожидания приема, по результатам которого принимаются управленческие решения.

Несмотря на принимаемые меры, у жителей остаются вопросы по записи к врачу. Решением этой проблемы должно стать участие республики в федеральном пилотном проекте. Он направлен на совершенствование и модернизацию системы записи на прием к медицинским специалистам. По поручению заместителя председателя Правительства России Дмитрия Чернышенко в работе контакт-центра также необходимо обеспечить использование роботизированных голосовых помощников. Они должны применяться в часы, когда работа сотрудников колл-центров не может быть обеспечена, и обладать функцией распознавания речи. Практика уже успешно применяется в соседних регионах, в том числе Московской и Нижегородской областях.

Для лиц с нарушениями речи обеспечат возможность реагирования с помощью клавиатуры телефона. Кроме того, у каждого будет возможность обратиться в контакт-центр в любое удобное время круглосуточно и без перерывов. Одновременно будут работать 400 линий.

Премьер-министр дал поручение республиканскому Минздраву до 3 апреля внести предложения по внедрению в работу Контакт-центра записи к врачу современных информационных технологий, в том числе с использованием роботизированных голосовых помощников.

Источник: сайт Правительства РБ